Некоторые пользователи АлиЭкспресс сталкиваются с непредвиденным возвратом заказа продавцу. В результате на его странице появляется соответствующий статус. Давайте разберемся в причинах появления проблемы.
Значение статуса «Заказ возвращается к продавцу»
«Заказ возвращается к продавцу» — это статус на торговой площадке, сообщающий пользователю о возврате посылки отправителю. То есть, товар не будет получен покупателем по причине ошибки.
Существует несколько распространенных причин появления вышеупомянутой надписи:
- Ошибка обработки на складе.
- Неправильно заполненные документы для возврата посылки.
- Проблемы непосредственно в сортировочном центре.
Иными словами, товар не приняли на складе, и теперь он отправляется назад.
Что делать при возврате товара продавцу?
Единственным решением проблемы станет открытие спора на возврат потраченных денежных средств. При открытии спора обязательно выбирайте причину «Транспортная компания вернула заказ». Магазин примет посылку обратно и вернет деньги в течение установленного периода (обычно он составляет 3-20 рабочих дней).
Никогда не соглашайтесь на просьбы продавца подождать. Многие недобросовестные продавцы уговаривают покупателей отложить спор. Якобы, за это время товар будет отправлен заново.
На самом деле это распространенный способ мошенничества: продавец просто дождется истечения времени на открытие спора, при этом ничего отправлять не будет. Покупатель потеряет деньги.
Открывать спор можно сразу после получения сообщения «Заказ возврщается продавцу» ?