Многие пользователи АлиЭкспресс при совершении покупки с применением промокода или купона сталкиваются с непредвиденной отменой заказа. При этом появляется уведомление, что заказ отменен по причине безопасности. Система советует повторить попытку или отказаться от использования купона.
Почему отменен заказ на АлиЭкспресс
Существует несколько причин этой распространенной проблемы.
- Технический сбой. Во время крупных распродаж серверы компании сильно перегружены, поэтому не могут правильно обрабатывать поступающие запросы. Некоторые заказы отменяются.
- Продавец отменил заказ по собственной инициативе. Это довольно редкий случай. Он может быть обусловлен отсутствием нужного товара на складе.
- Пользователь нарушает правила торговой площадки. АлиЭкспресс запрещает создавать несколько аккаунтов для получения скидок. Поэтому система безопасности препятствует совершению покупки.
При отмене заказа купоны сгорают. То есть, вы не сможете воспользоваться ими повторно.
3 способа решения проблемы
- Подождите некоторое время. Например, если ошибка произошла вследствие технического сбоя, специалистам потребуются определенные сроки для восстановления работы системы.
- Попробуйте заказать аналогичный товар у другого продавца.
- Купите товар с другого аккаунта. Вы можете создать новую личную страницу с использованием нового IP-адреса. Не забудьте указать другой телефонный номер и платежные данные, чтобы система не смогла определить вас.
Если не торопитесь с покупкой товара, то при возникновении отмены просто подождите около суток. С большой вероятностью купон успешно применится.
Сроки возврата денег
В случае отмены заказа деньги придут обратно в течение 3-20 рабочих дней.
В большинстве случаев покупатели получают возврат в течение 7 рабочих дней. Точные сроки зависят от вашего банка.
