В последнее время многие пользователи AliExpress сетуют на пропажу заказов. Например, после совершения покупки информация о ней безвозвратно пропадает. Или страница «Мои заказы» оказывается полностью пустой. Давайте рассмотрим причины неполадки.
Способы решения проблемы
Самая распространенная причина — это невнимательность пользователя.
- Проверьте свою учетную запись. Некоторые покупатели создают несколько личных кабинетов на торговой площадке. Причем получить аккаунт можно совершенно случайно, произведя вход через социальную сеть Facebook или VK. Разумеется, все прошлые заказы на новой странице не отображаются, так как она не имеет никакого отношения к своей предшественнице. В этом случае нужно войти в старый аккаунт.
- Откройте раздел с удаленными заказами. Возможно, вы случайно нажали кнопку удаления на странице покупки. Для решения проблемы откройте сайт торговой площадке на компьютере и выберите пункт «Мои заказы». Вверху страницы найдите ссылку «Deleted Orders» и нажмите по ней. Перед вами появится список ранее удаленных заказов. Вы можете без проблем их восстановить, поскольку они хранятся системой.
- Подождите несколько часов. Не исключено, что на сайте произошел технический сбой. AliExpress ежедневно посещают миллионы человек, и система не справляется с большой нагрузкой. Она начинает ошибаться. Такое часто случается во время масштабных распродаж, например, «Черной пятницы» или «Дня рождения AliExpress». Просто подождите несколько минут или часов. Затем сделайте повторную попытку. Скорее всего, заказы снова появятся на странице.
Что делать, если заказ пропал сразу после оплаты
Если ваша новая покупка отсутствует на странице «Мои заказы» — значит, вам пригодятся следующие советы.
- Обновите страницу через несколько минут. Иногда система не успевает обрабатывать большое количество запросов со стороны миллионов пользователей. Поэтому возникают всяческого рода задержки.
- Убедитесь, что деньги списаны. Для этого откройте банковское приложение и посмотрите историю финансовых операций. Если деньги не списались — значит, заказ автоматически отменился по какой-то причине.
- Напишите в службу поддержки. Соединитесь с живым сотрудником и подробно опишите проблему. Для доказательства своих слов обязательно добавьте снимки экрана. Они помогут подтвердить вашу правоту.
- Отправьте сообщение продавцу. Этот способ не всегда оказывается действенным, так как многие продавцы игнорируют личные сообщения или отвечают спустя несколько дней.
Если заказ не отображается в личном кабинете — не стоит особо беспокоиться. В большинстве случаев это обычная техническая ошибка.
