Нередко пользователи китайской торговой площадки сталкиваются с непредвиденной отменой заказа продавцом. Это происходит спустя некоторое время после совершения покупки. При этом представители магазина отказываются давать комментарии. Подобное поведение продавца возмущает покупателей, поэтому попробуем разобраться в причинах произошедшего. А также рассмотрим способы решения неприятной ситуации.
Почему продавец может отменить доставку
После отмены заказа пользователь получает соответствующее уведомление. Оно означает, что товар не будет передан транспортной компании и останется на складе продавца.
То есть, продавец не смог по каким-то причинам выполнить отправку и отменил доставку.
Причины отмены доставки на АлиЭкспресс
- Закончился товар на складе. Это самая распространенная причина возникновения проблемы. Пользователи во время крупных распродаж наподобие Черной Пятницы совершают много покупок. При этом количество заказов превышает количество товаров на складе. Продавцу приходится отменять доставку. Это вынужденная, но безальтернативная мера. Ведь покупатели не захотят ждать дополнительное время, пока на склад завезут новые товары.
- Вмешательство системы безопасности. AliExpress строго следит за соблюдением правил. Если вы совершили покупку с дополнительной учетной записи или применили слишком много купонов — система безопасности отменит заказ. Вы получите соответствующее уведомление. Согласно правилам торговой площадки, покупателям запрещено создавать несколько аккаунтов. Нарушение этого ограничения влечет за собой невозможность совершения покупок.
- Недобросовестный продавец. На AliExpress до сих пор встречаются мошеннические магазины. Например, после совершения заказа продавец выдает неправильный трек-номер. Очень часто продавец затягивает время, просит продлить время доставки и так далее. Единственная цель подобного поведения — лишить покупателя возможности открытия спора. Решить проблему может только служба поддержки компании AliExpress. Заполните форму обратной связи и ждите ответа.
- Продавец не успел отправить товар вовремя. Если сроки отправки нарушены — система автоматически отменяет заказ. Средства возвращаются в течение 20 рабочих дней.
- Товар утерян.
Что делать при отмене заказа продавцом AliExpress
Если заказ отменен — вы не сможете сделать ничего, кроме возврата денег.
- Напишите продавцу личное сообщение и спросите причину отмены. Добросовестные продавцы с готовностью идут на контакт с покупателями и рассказывают все подробности. Возможно, сотрудник магазина предложит вам компромиссное решение проблемы — например, даст скидку на следующий заказ. Некоторые продавцы отправляют товар заново. Но обычно они просто возвращают денежные средства
- Откройте спор, если отмена заказа произошла во время доставки. Это занимает несколько минут. Причиной спора выберите пункт «Нет информации об отслеживании. Для гарантированного решения проблемы предоставьте доказательство — переписку с продавцом.
- Ничего не делайте, если заказ был отменен спустя несколько минут после покупки. Как правило, виновна система безопасности. Она посчитала, что вы нарушили правила сайта. Для возврата денежных средств не нужно писать в поддержку. Они вернутся на вашу карту автоматически в течение 20 рабочих дней.
Выводы
Обычно проблема решается легко. Торговая площадка с готовностью идет навстречу покупателю и возвращает деньги на карту. Это происходит в течение 20 дней.
Напоследок посоветуем внимательно изучать рейтинг продавца перед совершением заказа. Обязательно читайте отзывы других покупателей. Это поможет вам избежать возможных неприятностей.
