Компания AliExpress ведет сотрудничество с несколькими курьерскими службами, одной из которых является DPD. Благодаря этой службе клиенты могут получить посылку в течение нескольких дней. При доставке товара на дом курьер предлагает провести предварительный осмотр продукции, чтобы убедиться в работоспособности товара и целостности комплектации.
После этого покупателю будет нужно расписаться в накладной. Доставка будет осуществляться в удобное для вас время. Есть дополнительный способ получения груза — лично в отделении. Специально для этого были открыты многочисленные пункты выдачи.
Сегодня рассмотрим последовательность совершения заказа и его отслеживания.
О курьерской службе DPD
DPD — международная служба доставки грузов, которая занимается обслуживанием клиентов из нескольких стран мира.
Главные достоинства
- Быстрая доставка товаров. Как правило, время пересылки занимает несколько дней.
- Возможность выбора способа получения. Первый вариант — на дом. Сотрудник привозит груз, предлагает проверить целостность упаковки и расписаться в накладной. Второй вариант — личное посещение пункта выдачи.
- Самостоятельное отслеживание посылок на официальном сайте. Каждому грузу присваивается номер.
- Наличие мобильного приложения. Постоянным клиентам курьерской службы рекомендуется установить приложение. Оно позволяет просматривать расположение отделений, отслеживать отправления и выполнять многие другие задачи. Большой плюс программы — моментальные уведомления. Они отображаются после каждого изменения статуса заказа.
- Возможность изменения даты и способа доставки. Эта услуга пригодится, если у получателя поменялись планы.
- Заблаговременный звонок от курьера. Сотрудник предупреждает клиента за час до своего визита.
- Высокая надежность. Компания дорожит положительной репутацией, поэтому случаев повреждения или потери посылок почти нет.
Основные недостатки - Сильная загруженность горячей линии. Некоторые клиенты компании не могут связаться с оператором. Но в социальной сети ВК есть бот. Он отвечает на распространенные вопросы. С некоторыми проблемами автоматический консультант справиться не может, поэтому все равно возникает приходится звонить на горячую линию.
- Невозможно выбрать точное время. Курьер может приехать в течение всего дня.
- Длительная обработка. Многие посылки доставляются за несколько дней. Но иногда груз неделями лежит в сортировочном центре. Эта проблема характерна для многих курьерских служб — в том числе и DPD.
Отслеживание посылок DPD с AliExpress
Первый вариант — в личном кабинете AliExpress. Следует открыть страницу для просмотра его статуса. Единственная сложность связана с неправильным отображением статусов. Некоторые надписи плохо переведены на русский язык или внезапно обрываются. Кроме того, невозможно узнать адрес постамата.
Второй вариант — на официальном сайте DPD:
- Посетите сайт курьерской службы.
- Напишите номер трека на главной странице.
- Нажмите кнопку поиска.
- Ознакомьтесь с представленной информацией.
- Если вы выбрали доставку в пункт выдачи — нажмите кнопку «До пункта выдачи».
- Перед вами появится точный адрес отделения, где хранится посылка.
Виды треков
После совершения заказа на AliExpress не всегда отображается название курьерской службы. Эту информацию приходится узнавать самостоятельно.
Для этого нужно посмотреть на трек. Внутри него зашифрованы подробности о доставке:
- AEWH000xxxRU2 и AEWH000xxxRU5 — доставка в отделение.
- AEOWH000xxxRU10 — курьерская доставка.
Отзывы клиентов
Как правило, о службе встречаются отрицательные отзывы. Почти все недовольные пользователи пишут возмущения в сети. Тем временем довольные клиенты не утруждаются оставлять слова благодарности. Таким образом, слишком сильно полагаться на отзывы не стоит.
Магазин не согласился вернуть деньги за товар, который якобы пришел на склад курьерской службы. В приложении было хорошо видно, что груз находится в пути. Несмотря на это, сотрудники магазина настаивали на противоположном. Спор был принудительно закрыт. Пришлось пользоваться чарджбеком банка для возврата средств.
Впечатления об услугах DPD отрицательные. Ошибались больше пяти раз и постоянно переносили сроки доставки. Безответственные сотрудники портят репутацию компании.
Посылка пришла довольно быстро. За два дня до доставки на телефон позвонил автоматический информатор с предупреждением. Также пришло соответствующее письмо на электронную почту. В назначенный день со мной связался курьер и предложил уточнить время. В общем, всем рекомендую пользоваться услугами DPD.
Популярные вопросы
— Нужно ли оплачивать доставку с AliExpress с помощью DPD?
Нет. Курьерская служба доставляет грузы бесплатно. Единственное исключение — если продавец самовольно указал платную доставку.
— Где получить посылку?
Вы можете воспользоваться услугами курьера или самостоятельно посетить пункт выдачи. Конкретный способ выбирается на этапе оформления заказа.
— Можно ли отслеживать посылки DPD по номеру заказа на AliExpress?
Нельзя. Номер заказа и трек — разные вещи. Посмотреть трек вы можете на странице покупки.
Контакты для связи
- МТС — +7(910)440-44-34.
- Мегафон — +7(926)440-44-34.
- Билайн — +7(906)013-44-34.
Горячая линия работает каждый день с 9 до 22 часов.
Телеграм: @DPDru_Bot
VK: https://vk.com/dpdru
