В последнее время повышается популярность зарубежного шоппинга. Все больше пользователей заказывают товары на Pandao, Joom, AliExpress и остальных китайских торговых площадках. Они привлекают покупателей небольшими ценами и большим ассортиментов товаров. Единственное неудобство — это длительное ожидание доставки. После отправки каждой посылке присваивается трек-номер, позволяющий наблюдать за перемещением по всему маршруту следования.
После пересечения границы посылки попадают в сортировочный центр для дальнейшего распределения. На этом этапе многие покупатели с неприятным удивлением обнаруживают, что статус не обновляется несколько дней. То есть, груз остается без движения. Давайте рассмотрим, где находится сортировочный центр, и почему увеличивается сроки доставки. Также назовем способы решения проблемы.
Где находится АСЦ «Давыдково»
Сортировочный центр Давыдково представляет собой специализированный почтовой узел. Его сотрудники занимаются сортировкой почтовой корреспонденции перед отправкой в регионы страны.
СЦ Давыдково работает совместно с двумя другими СЦ — Московским и Подольским. Он находится в управлении ЛЦ Внуково-2 и обладает основными цехами с индексами 108971, 108982 и 108960.
Сортировочный центр Давыдково находится в одноименной деревни в поселении Марушкинское (Московская область).
Первое отделение называется ЦЛ — цех логистики. Он занимается сортировкой писем и посылок перед отправкой адресатам.
Второе отделение носит название ЦОПК — центр обработки почтовой корреспонденции. Там проводятся сортировочные работы. В некоторых случаях проходит дополнительная идентификация, если адрес получателя указан с ошибками.
Связаться с сотрудниками цеха по телефону невозможно, поскольку его не предусмотрено. Зато работает единая горячая линия Почты России — 8-800-200-5-888. Операторы контактного центра отвечают на любые вопросы граждан.
Дополнительный способ связи — отправка письма на почту client@russianpost.ru. Для быстрого получения ответа подробно описывайте проблему. Обязательно указывайте имя адресата и трек-номер. Иначе сотрудники почты не смогут идентифицировать вашу посылку.
Статусы посылки
Для удобства пользователей предусмотрено отслеживание посылок. Каждое отправление получает трек-номер из цифр и букв. Он позволяет наблюдать за всеми этапами перемещения посылки. Для этого откройте главную страницу Почты России и заполните пустую строку справа. Нажмите кнопку поиска. Перед вами появится статус:
- Прибыло в сортировочный центр — посылка успешно прошла таможенный контроль. Теперь она находится в сортировочном центре. Вскоре она направится адресату.
- Покинуло сортировочный центр — отправление движется по направлению к получателю. Возможно, во время своего маршрута она пройдет еще через несколько отделений.
Почему нарушаются сроки доставки
Несмотря на заявленные сроки (1-3 дня) отправления нередко находятся в сортировочном центре несколько недель или месяцев. Давайте рассмотрим причины подобных нарушений:
- Сильная загруженность почтовых сотрудников перед праздниками. Накануне крупных государственных праздников (например, Новым годом) россияне начинают массово покупать подарки в зарубежных интернет-магазинах. Многие граждане отправляют поздравительные открытки и письма своим родственникам. Все это способствует загруженности потока почтовой корреспонденции. Сотрудникам сортировочного центра приходится обрабатывать в несколько раз больше почты. Они не справляются с потоком, и сроки доставки сдвигаются на несколько дней.
- Запрещенное содержимое. Всем известно, что Почта России не разрешает отправлять ряд вложений. Это наркотические вещества, алкогольные напитки, оружие. Также в списке находятся устройства, предназначенные для негласного получения информации. В случае обнаружения подобных вложений сотрудники сортировочного центра инициируют дополнительное разбирательство.
- Кража посылки. Несмотря, что современные почтовые отделения оборудованы камерами наблюдения и прочими техническими устройствами для предотвращения хищения посылок, до сих пор встречаются случи кражи отправлений. В группе риска находится дорогостоящая электроника небольших размеров (планшеты, компьютерные комплектующие, смартфоны и т. д.). Недобросовестные сотрудники почты сбывают эти товары через интернет.
- Ошибка. Невозможно исключать человеческий фактор, когда сотрудники передают посылку другому сортировочному центру. Встречаются ситуации, когда ошибается почтовое оборудование. В любом случае, отправление задерживается на несколько дней.
- Неправильный адрес. Иногда отправители пишут адрес получателя с ошибками. Они неправильно заполняют имя, название города или улицы. Почтовым сотрудникам требуется дополнительное время для уточнения информации.
Что делать, если посылка задерживается
Если статус не меняется более 10 дней — необходимо принимать меры.
- Напишите жалобу в Роскомнадзор. Откройте электронную приемную на официальном сайте ведомства. Затем выберите тему «Оказание услуг» — «Услуги почтовой связи», и, наконец, «Длительное прохождение почтовых отправлений». Перед вами появятся несколько полей для заполнения. Кратко опишите проблему. Обязательно укажите трек-номер для идентификации отправления. Ваше обращение будет рассмотрено представителя Роскомнадзора в течение нескольких дней. Некоторые граждане уверяют, что жалоба помогла найти и наказать виновных.
- Подайте заявление на розыск. Посетите отделение Почты России с удостоверением личности и чеком, полученным во время отправления посылки.
- Обратитесь в прокуратуру.
Выводы
Мы разобрались, где находится сортировочный центр Давыдково, и рассмотрели причины нарушения сроков доставки посылок. Таким образом, если статус не меняется более 10 дней — принимайте меры.
