Потребители могут оставлять жалобы на Почту России по различным причинам, включая качество обслуживания, задержки в доставке писем и посылок, а также их утерю. Организация принимает обращения как лично (в письменной форме), так и через онлайн-сервисы. Кроме того, клиенты имеют возможность обращаться в контролирующие органы, такие как Роспотребнадзор и Роскомнадзор.
Когда можно подать жалобу на Почту России
Почта России, являясь акционерным обществом с государственным участием, предоставляют свои услуги как физическим, так и юридическим лицам на основании Приказа Минцифры № 382. В соответствии с перечнем услуг и стандартами их качества, клиенты могут подать жалобы на:
- Отказ в приеме и выдаче писем, бандеролей, посылок и других отправлений;
- Потерю корреспонденции или посылки;
- Повреждение письма или посылки;
- Отказ в предоставлении дополнительных услуг (переводы, выдача пенсии и прочее);
- Грубое обращение со стороны сотрудников;
- Нарушение правил обращения и хранения персональных данных.
Также, учитывая, что отделения почты сейчас предлагают различные товары и дополнительные услуги, основания для жалоб могут быть более разнообразными.
Как подать жалобу через онлайн-сервисы Почты России
Клиенты могут заявить о своих проблемах через электронные каналы. Для ряда обращений, связанных с качеством услуг (включая утерю писем или посылок), необходимо использовать специальные сервисы на сайте Почты России или в мобильном приложении.
Подача жалобы в письменной форме
Жалобы можно оставить непосредственно в отделении Почты России, где сотрудников обязаны зарегистрировать обращение и предоставить входящий номер.
Кроме того, можно отправить письменную жалобу на юридический адрес компании: г. Москва, ул. 3-я Песчаная, д. 2А.
Как обратиться по горячей линии
Федеральный номер горячей линии Почты России – 8 (800) 100-00-00.
На звонки отвечает автоматизированная система, однако у клиентов есть возможность выбрать общение с живым консультантом. Обращения в контактный центр будут обработаны немедленно, но по ряду вопросов, касающихся персональных данных, может быть невозможно получить ответ по телефону.
Как подать жалобу через надзорные органы
При возникновении проблем с Почтой России, клиенты могут обратиться в государственные надзорные органы. В зависимости от характера нарушения, следует обращаться в следующие инстанции:
- Роспотребнадзор: можно подать жалобу лично, в письменном виде или через онлайн-сервис, если речь идет о любом нарушении прав потребителей.
- Роскомнадзор: обращения принимаются лично, письмом или через онлайн-сервис на портале Госуслуг, в случае нарушения правил обработки и хранения персональных данных.
Ответ на жалобу, поданную в надзорные органы, должны предоставить в течение 30 дней.
