Почта России — самый крупный оператор почтовой связи в Российской Федерации. Каждый день она доставляет десятки тысяч бандеролей, писем и посылок. Для оптимизации деятельности предприятия были сознаны многочисленные сортировочные центры — они выступают своеобразными промежуточными пунктами, через которые проходят почти все отправления. После очередного заказа товара в интернет-магазине или отправке письма, многие граждане занимаются его отслеживанием путем использования официального сайта Почты России или мобильного приложения.
На главной странице находится поисковая строка, позволяющая ввести трек-номер и узнать подробную информацию об отправлении за несколько секунд. При этом возникает вопрос — сколько ждать доставки? Предлагаем подробно разобраться в этом вопросе.
Виды посылок
Посылкой называется почтовое отправление с определенными размерами и весом более 2 кг, предназначенное для отправки полиграфической продукции, документов, вещей и так далее.
Посылки до 3 кг считаются мелкими, от 10 кг — тяжеловесными.
Различают посылки внутренние, международные, ценные, с наложенным платежом. Точные сроки доставки отправления назвать невозможно, поскольку они определяются сразу несколькими факторами. Это расстояние от получателя до отправителя, загруженность сортировочных пунктов, время года и так далее. Немаловажную роль играет тип транспорта, выбранного для доставки посылки: в случае авиаперевозки сроки доставки значительно сокращаются.
Извещение о поступлении посылки
После поступления посылки в местное почтовое отделение получатель получает извещение от почтальона. Обычно извещение выдается под расписку. Но иногда просто закладывается в почтовый ящик. Для получения посылки необходимо лично посетить узел почтовой связи вместе с извещением и удостоверением личности. После чего поставить подпись и забрать посылку.
Если получатель обладает электронной подписью, посылку можно забрать без предъявления извещения. Для этого понадобится назвать трек-номер своего почтового отправления, фамилию и телефонный номер. Спустя несколько секунд сотрудник отправит СМС с одноразовым кодом, который нужно тут же назвать. Это необходимо для подтверждения личности. После чего оператор выдаст посылку.
В случае обнаружения нарушения целостности упаковки или подмены товара, необходимо оформить акт в четырех экземплярах и написать жалобу в Роскомнадзор. В случае положительного решения Почта России будет обязана возместить стоимость товара.
Срок хранения писем и посылок в почтовом отделении
В 2021 г. Почта России придерживается следующих сроков хранения корреспонденции:
- Письма с пометками «Судебное» или «Административное» хранятся не более 7 дней. Как правило, они отправляются различными государственными организациями, в том числе, судебными инстанциями, прокуратурой и так далее. Они выдаются исключительно под роспись адресата. В некоторых случаях получить письмо может третье лицо, но для этого необходимо оформление соответствующей нотариально заверенной доверенности. Подобные меры безопасности обусловлены конфиденциальностью информации, которая может находиться внутри письма.
- Внутренние и международные отправления — 15 дней.
- Почтовые переводы и заказные письма — 30 дней.
Срок хранения начинает отсчитываться со следующего дня, который идет за днем поступления отправления в отделение.
В 2020 г., срок хранения писем был продлен в 2 раза вследствие ограничений, продиктованных неблагоприятной эпидемиологической обстановкой. В 2021 г. срок хранения снова стал стандартным.
Обычные письма (не заказные) на почте не хранятся. Они сразу разносятся почтальонами и опускаются в почтовый ящик.
Как продлить срок хранения посылки в отделении?
Время хранения письменной корреспонденции продлевается до 2 месяца со дня поступления в местное почтовое отделение. Для этого получатель должен подать письменное заявление с соответствующей просьбой. В заявлении необходимо указать паспортные данные адресата.
Если заявление подается третьим лицом, эти действия осуществляются на основе нотариально заверенной доверенности. Она составляется в свободной форме.
Что будет после истечения сроков хранения
После завершения сроков хранения почтовые сотрудники отправляют письмо обратно за счет отправителя. Если по возврату оно не никем не забирается, то получает статус невостребованного.
Длительность хранения составляет 6 месяцев. После прошествии полугода отправление уничтожается.
Как отслеживать отправления
Пользователи могут самостоятельно отслеживать почтовые отправления благодаря существованию специализированного сервиса на сайте Почты России. Для этого необходимо открыть главную страницу и написать 14-значный трек-номер.
Сразу после нажатия кнопки поиска на странице появится история перемещения посылки или письма по стране. Если прокрутить страницу вниз, можно увидеть точный вес, имя получателя и отправителя. Эта возможность распространяется только на регистрируемые почтовые отправления с трек-номерами. Обычные письма не обладают идентификаторами, поэтому не отслеживаются.
Форма отслеживания:
Дополнительный способ проверки статуса отправления, это использование мобильного приложения от Почты России.
Обычно трек-номер отправляется на телефон получателя.
Кроме официального сервиса существуют сторонние ресурсы с аналогичными возможностями.
Как решить спорную ситуацию
Если при доставке возникают проблемы, необходимо обращаться на горячую линию 8-800-1-000-000.
Также работает электронная почта client@russianpost.ru.
Мы рассмотрели длительность хранения писем и посылок в почтовых отделениях.
При невозможности своевременного получения отправления необходимо написать заявление на продление установленного срока.
