Сегодня большую популярность получили зарубежные Интернет-магазины. Они привлекают покупателей выгодными ценами, большим каталогом товаров, бесплатной доставкой и многими другими положительными чертами. После отправки товара ему присваивается трек-номер для самостоятельного отслеживания. Покупатель может открыть сайт Почты России и за несколько секунд проверить местоположение посылки. Для этого нужно на главной странице написать трек-номер и нажать кнопку поиска.
Можно заметить, что почтовые отправления преодолевают на своем пути несколько сортировочных центров. Это своеобразные транзитные пункты. Они созданы для упрощения логистики. В большинстве случаев сортировка занимает 1-3 дней, поэтому нужно запастись терпением. Если статус не меняется более 2 недель — нужно принимать меры.
Какие функции выполняет сортировочный центр?
Внутренние и международные почтовые отправления проходят несколько сортировочных центров на своем пути. Эти отделения принимают, обрабатывают и сортируют посылки. Иногда они называются автоматизированными сортировочными центрами (АСЦ) благодаря наличию современного оборудования, которое берет большинство рабочих обязанностей на себя.
Теперь сотрудникам не нужно вручную сортировать отправления — эта работа отведена машинам. Тем не менее, АСЦ не могут обойтись полностью без сотрудников. На предприятиях работают программисты, менеджеры и другие специалисты.
В крупных городах построено несколько цехов для сортировки посылок по причине большого потока писем и посылок. Как правило, время обработки почтового отправления не превышает 3 суток. Но иногда сроки доставки нарушаются по причине государственных праздников и т. д. Если посылка задержалась на несколько дней, не стоит ехать в сортировочный центр. Посылку не выдадут, да и на территорию предприятия не пропустят случайного посетителя. Лучшим способом решения проблемы станет совершение звонка на горячую линию.
Почему посылка может задержаться в АСЦ?
Несмотря, что Почта России устанавливает небольшие сроки обработки посылок (1-3 суток) — они часто нарушаются.
Самая распространенная причина, это невозможность автоматизировать все задачи. Несмотря на современное оборудование, некоторые задачи все равно выполняют люди. Например, если адрес получателя написан с ошибкой: сотрудникам приходится проводить дополнительную идентификацию.
Назовем еще несколько распространенных причин:
- Поломка оборудования. Машины на сортировочных центрах иногда ломаются. До проведения ремонта сотрудникам приходится самостоятельно выполнять многие задачи. Это сильно увеличивает сроки сортировки.
- Ошибка в адресе. Проблема характерна для посылок из китайских Интернет-магазинов. Отправитель может написать неправильное имя получателя, название улицы или города. Работникам сортировочного центра приходится уточнять информацию.
- Запрещенные вложения. Почта России не занимается пересылкой некоторых видов товаров: алкогольных напитков, предметов антиквариата, наркотических веществ и т. д. Ознакомиться с полным списком недопустимых вложений можно на официальном сайте почтового предприятия. В случае обнаружения нарушения сотрудники изымают посылку для проведения разбирательства.
- Повреждение упаковки. Во время доставки упаковка может надорваться — особенно это касается картонных коробок. Работники повторно упаковывают содержимое, и это отнимает дополнительное время.
- Государственные праздники. Перед крупными праздниками жители страны покупают подарки, отправляют родственникам письма и поздравительные открытки.
Увеличение потока почтовой корреспонденции негативно сказывается на сроках доставки. Сотрудникам сортировочных центров приходится работать в усиленном режиме. Они не успевают выполнять свои обязанности, поэтому посылки и письма задерживаются на несколько дней.
Чтобы не столкнуться с проблемой, рекомендуется совершать покупки заранее.
Контакты для связи
Некоторые сортировочные центры обладают горячей линией, на которую может позволить любой человек. Другие имеют только внутренние телефоны — для сотрудников. Поэтому проще всего позвонить на горячую линию Почты России — 8-800-200 5 888. Есть еще несколько телефонов:
- Линия доверия — 7-495-739-47-12.
- Факс — 7-495-232-49-86.
Дополнительный вариант связи — это электронная почта hotline@russianpost.ru. При составлении письма очень важно указывать имя адресата и трек-номер посылки.
Звонки граждан принимаются с 8 до 20 часов. Головной офис Почты России находится по следующему адресу: г. Москва, Варшавское ш., д. 37.
Как отследить посылку, находящуюся в АСЦ?
Многие покупатели хотят проверить местоположение своей посылки. Удобнее всего пользоваться официальным сайтом Почты России:
- Откройте страницу.
- Напишите трек-номер.
- Нажмите кнопку подтверждения.
- Проверьте статус.
Значения статусов отправления
Иногда статусы сложны для понимания, поэтому предлагаем узнать их значение.
- Прибыло в сортировочный центр — посылка проходит обработку перед доставкой получателю.
- Покинуло сортировочный центр — отправление продолжает двигаться по маршруту.
- Импорт — посылка находится в авиационном отделе перевозки почты, она вскоре будет подготовлена и взвешена сотрудниками. Если упаковка повредилась во время доставки, работники переложат содержимое в новую коробку.
- Задержано таможней — отправление нарушает правила импорта. Например, это превышение веса или стоимости.
- Экспорт — этот статус может сохраняться несколько недель. Причина тому проста — перед отправкой в страну назначения посылки складываются в большой контейнер. Контейнер должен полностью наполниться — иначе доставка будет слишком дорогой и нерентабельной.
Мы рассмотрели особенности работы сортировочных центров и распространенные причины нарушения сроков доставки.
