При размещении заказов на торговой площадке Wildberries клиенты часто беспокоятся, когда видят статус заказа «Ожидается». Они опасаются, что такой статус приведет к увеличению сроков доставки.
Однако важно понимать, что означает этот статус и какими способами посылки могут быть отклонены.
Значение статуса «В ожидании» на Wildberries
У торговой площадки Wildberries есть два варианта сотрудничества с продавцами. Первый заключается в том, что продавец доставляет свой товар на склад магазина и вносит комиссионный сбор.
Затем сотрудники сортировочного центра Wildberries оформляют заказы и распределяют их по соответствующим направлениям. Второй вариант — продавец хранит товары на собственных складах и сам отвечает за упаковку посылок. Когда покупатель оплачивает конкретный товар на сайте маркетплейса, продавец затем доставляет продукцию в сортировочный центр Wildberries.
Статус «В ожидании» означает, что заказ хранится на складе продавца. Wildberries ожидает доставки товара, чтобы его можно было обработать и отправить покупателю.
Хотя многие покупатели считают, что такой статус приведет к задержкам, компания стремится к тому, чтобы посылки доставлялись вовремя и без задержек.
Товары, которые хранятся на складах продавцов, обычно поступают в сроки, регламентированные правилами торговой площадки. Чтобы повысить уровень обслуживания, Wildberries ввел систему штрафов для продавцов. Если задержанный заказ прибывает в пункт выдачи, продавцу придется заплатить штраф.
Задержится ли посылка?
Если статус посылки не меняется в течение длительного времени — есть несколько возможных причин. Наиболее распространенной проблемой является перегрузка складов торговой площадки из-за большого количества заказов, особенно во время важных праздников. Чтобы избежать задержек, рекомендуется покупать подарки заблаговременно.
Другой причиной может быть человеческий фактор, например, работник склада допустил ошибку при упаковке посылки, в результате чего она может быть отправлена не по адресу. В некоторых редких случаях сотрудники этих сортировочных центров воруют посылки. Также могут происходить системные сбои, приводящие к ошибке в оформлении товара и вызывающие задержку посылки.
Продавцы, сотрудничающие с Wildberries, также могут допускать ошибки в учете хранящейся продукции. Если необходимый товар отсутствует, продавцу придется потратить дополнительное время на его поиск, подбор и отправку. Задержки до пяти дней обычно не считаются критическими, но ждать дольше этого срока не рекомендуется. Если статус не меняется долгое время — покупателям следует принять определенные меры для разрешения ситуации.
Что делать, если статус долгое время остается прежним
Рекомендуется связаться с продавцом и поинтересоваться статусом своего заказа. Также может быть полезно связаться со службой поддержки клиентов Wildberries, чтобы получить дополнительную информацию о статусе посылки.
Если посылка не может быть найдена или не доставлена вовремя, покупатели могут отказаться от нее.
В этом случае им следует заполнить соответствующую форму, которую можно найти на сайте торговой площадки, указав причины отказа. После этого продавец должен будет вернуть покупателю стоимость товара.
В заключение следует отметить, что статус «В ожидании» на торговой площадке Wildberries может вызвать беспокойство у покупателей. Поэтому важно понимать, что он означает и какие шаги можно предпринять для разрешения ситуации. Компания стремится к тому, чтобы посылки доставлялись вовремя, и в случае каких-либо задержек для продавцов предусмотрена система штрафов. Если у покупателей возникают какие-либо проблемы или вопросы, им следует связаться с продавцом или службой поддержки Wildberries. При необходимости они также могут отказаться от посылки, заполнив соответствующую форму.
