Во время отслеживания посылок, отправленных торговой площадкой WildBerries, можно заметить большое количество статусов — «Отсортирован СЦ Южные Ворота МП Партнер» и «Отгружено сортировочным центром Южные Ворота МП (партнер)». Почтовые отправления на своем пути проходят несколько промежуточных пунктов. Там они обрабатываются и сортируются сотрудниками. Один из таких пунктов называется сортировочным центром «Южные Ворота».
Давайте рассмотрим его расположение на карте. А еще назовем последовательность действий при нарушении сроков доставки.
СЦ Южные Ворота МП Партнер — адрес
Сортировочный центр находится в одноименном торговом центре по следующему адресу: Московская кольцевая автомобильная дорога, 19-й километр, владение 20, строение 1.
Владельцем СЦ является транспортная компания СДЭК. Она составила партнерское соглашение с торговой площадкой WildBerries. После успешной сортировки посылка отправляется на склад вышеупомянутой торговой компании.
Расписание работы сортировочного центра — круглосуточное. Сотрудники занимаются своими обязанностями даже по государственным праздникам и выходным дням.
Обратите внимание! Если во время отслеживания посылки вы заметили, что она находится в сортировочном центре «Южные Ворота» — самостоятельно забрать почтовое отправление не получится, даже если приехать по вышеупомянутому адресу.
Сотрудники СЦ занимаются только обработкой почтовых отправлений. Они не обслуживают клиентов. Более того, посторонним лицам запрещен вход на территорию организации.
Почему WildBerries доставляет товары через СДЭК
В 2021 г. торговая площадка начала сотрудничать с крупной транспортной компанией СДЭК. Она занимается обработкой, сортировкой и доставкой грузов по всей территории Российской Федерации.
В качестве модели сотрудничества была выбрана Fulfillment, означающая сниженные финансовые расходы на наем дополнительного персонала. За счет проведенной оптимизации стоимость доставки снижается. Кроме того, увеличивается скорость обработки посылок.
Зачем нужны сортировочные центры
Торговая площадка WildBerries владеет крупной логистической организацией в Российской Федерации. Она состоит из нескольких сотен крупных промежуточных пунктов. Компания постоянно занимается строительством новых сортировочных центров для расширения зоны своей деятельности. Они появляются в небольших поселках и крупных городах.
Вместе с этим расширяется парк грузовых автомобилей для быстрой доставки грузов получателям. Все СЦ оснащены современным оборудованием для автоматизации большинства задач. Компания стремится максимально автоматизировать большинство логистических процессов.
Это положительно сказывается на скорости доставки посылок. Дополнительным позитивным моментом становится уменьшение количества ошибок.
После внедрения аналитической системы на основе современного программного обеспечения товары начали распределяться по регионам с высоким спросом.
Почему посылки могут задерживаться?
Некоторые покупатели недовольны нарушением регламентированных сроков доставки. Это происходит вследствие недостаточной мощности сортировочных центров. Например, по крупным государственным праздникам многие люди заказывают подарки, поэтому сотрудники компании просто не успевают обрабатывать большое количество почтовой корреспонденции. То же самое касается дней проведения крупных распродаж торговыми сетями.
Так что, если посылка долго находится на территории СЦ «Южные Ворота» — не стоит надоедать сотрудникам звонками на горячую линию. Это не решит проблему. Нужно просто запастись терпением. Спустя несколько дней посылка продолжит свое движение по намеченному маршруту.
Сотрудники сортировочных центров занимаются сортировкой и обработкой товаров. Работники распределяют поступающие посылки по различным направлениям в зависимости от места жительства получения. Все трек-номера заносятся в базу данных для обеспечения возможности самостоятельного отслеживания. В случае длительной задержки, превышающей 1 неделю, рекомендуется связаться с сотрудниками компании.
Это можно сделать несколькими способами:
- Позвонить на горячую линию 8 800 100 750 05.
- Отправить письмо на электронную почту sales@wildberries.ru.
- Заполнить контактную форму на официальном сайте.
Так как торговая площадка обладает хорошо развитой логистической сетью, сроки доставки посылок нарушаются редко. Если товар не получен в установленные правилами сроки, покупатель может от него отказаться. Для этого следует выполнить несколько шагов:
- Открыть личный кабинет на официальном сайте.
- Нажать кнопку «Доставка».
- Выбрать интересующий товар.
- Нажать кнопку «Удалить».
Торговая площадка осуществляет полный возврат средств за вычетом трат на обратную доставку. Для получения информационной консультации по поводу оформления возврата пользуйтесь горячей линией или социальными сетями.
Выводы
Сортировочный центр «Южные Ворота» находится в Москве на территории торгового центра. Он принадлежит транспортной компании СДЭК.
Организация обладает круглосуточным графиком работы. При этом не занимается обслуживанием покупателей. Если посылка существенно задержалась в пути, не стоит самостоятельно посещать СЦ с целью ее получения. Работники организации не пропускают на охраняемую территорию посторонних лиц.
Так что единственным способом решения проблемы становится совершение звонка на горячую линию для инициации разбирательства.
