Горячая линия магазина Вестфалика

Вестфалика — российский магазин, занимающийся продажей предметов гардероба. В каталоге можно найти мужскую, женскую, детскую обувь и одежду. Некоторые коллекции обуви разрабатывались при сотрудничестве с популярной певицей Валерией. Кроме того, в ассортименте находятся разнообразные аксессуары и товары для обустройства быта. Оплата покупок осуществляется несколькими вариантами. Покупатель может внести всю сумму или воспользоваться рассрочкой.

Начинающие клиенты задают различные вопросы о работе магазина. Иногда возникают вопросы по оплате или доставке товаров. Для решения проблем желательно прочитать справочную страницу, на которой подробно оговорены условия обслуживания. Здесь указаны условия оплаты, доставки, возврата товаров. Если хотите получить дополнительную информацию или решить проблему — проконсультируйтесь с поддержкой. Можете позвонить или заполнить форму связи.

Телефон горячей линии магазина Вестфалика

Консультирование клиентов проводится бесплатно по всероссийскому номеру 8 800 555 25 53. Сотрудники поддержки рассматривают любые вопросы.

Помимо основного справочного центра работают дополнительные региональные телефоны, повышающие эффективность работы поддержки. Для просмотра контактов откройте раздел «Адреса магазинов». Возле каждого магазина находится расписание работы и адрес.

Как написать в службу поддержку Вестфалика

Перед обращением в поддержку обязательно откройте страницу под названием «Вопросы и ответы». Здесь собраны все правила обслуживания клиентов. Если информации недостаточно — воспользуйтесь службой поддержки. Отправьте вопрос любым способом:

• Через чат;
• На странице социальной сети;
• Через кабинет.

Если хотите получить ответ быстрее — пишите в чат. Обычно консультанты рассматривают вопросы за несколько минут. Переписку можно всегда продолжить, если возникли другие вопросы или необходимо уточнить подробности проблемы.

Второй способ связи подразумевает использование кабинета. Отправлять обращения могут только зарегистрированные покупатели. Пройдите авторизацию и выберете раздел «Поддержка». Подробно опишите проблему. Нажмите кнопку «Отправить». Сообщение будет передано сотрудникам магазина. После получения ответа отобразится уведомление.

Функционал горячей линии

Консультанты готовы предложить помощь по любым вопросам:

• Выбор подходящего товара;
• Условия доставки;
• Варианты оплаты оформленного заказа;
• Проверка местоположения отправленной посылки;
• Условия получения рассрочки;
• Подробности гарантийного обслуживания;
• Создание учетной записи;
• Возврат некачественных или не подошедших товаров;
• Отправка жалоб.

Обратите внимание — некоторые вопросы не рассматриваются. Нельзя узнавать подробности ценообразования или сравнивать цены с конкурентами. Также консультанты не помогут отправить испорченный товар обратно. Рекомендуется лично посетить ближайший магазин Вестфалика для оформления возврата и получения компенсации.

Поддержка через приложение Вестфалика

Магазин разработал удобное приложение для покупателей. С помощью программы можно совершать покупки, читать подробное описание товаров и реальные отзывы покупателей. Имеется контактная форма для отправки вопросов. Проконсультироваться с поддержкой можно непосредственно через мобильное приложение, без посещения сайта или совершения звонка.

Программа Вестфалика распространяется бесплатно — для установки необходимо загрузить файл из каталога App Store или Google Play.

Как отправить жалобу/претензию

1. Через чат;
2. Посредством личного кабинета;
3. Через соц. сети;
4. Прямо в магазине (нужно заполнить жалобную книгу).

Претензию разрешается составлять в любой форме. Главное — описывать подробности проблемы и указывать личные данные.

Другие методы связи

Постоянные посетители магазина Вестфалика подписываются на официальные сообщества компании в социальных сетях. На страницах выкладываются последние новости интернет-магазина, скидки и разнообразные справочные материалы. Для покупателей предусмотрена страница «Обсуждения», позволяющая задавать вопросы или делиться отзывами. Модераторы обрабатывают входящие сообщения за несколько часов. Обычно ответ приходит в течение рабочего дня.

Время работы

Телефон справочного центра магазина Вестфалика доступен с 7 до 22 часов по новосибирскому времени.