Телефон горячей линии портала Госуслуги

С развитием информационных технологий многие услуги государственных органов в России стали доступны в онлайн-режиме. С помощью портала Госуслуги можно подать заявление на регистрацию брака, получение заграничного паспорта, постановку автомобиля на учет и многое другое. Для этого необходимо пройти несложную процедуру регистрации и подтвердить свою личность.

Несмотря на простое использование, среди пользователей возникают различные затруднения. Если не получается выполнить какую-нибудь задачу, рекомендуется проконсультироваться с сотрудниками организации. Общение реализовано несколькими способами. Вы можете позвонить или отправить электронное письмо.

Независимо от выбранного метода, ваша проблема будет решена. Это позволит получить объективную информацию и ускорить процесс оказания услуги.

Телефон горячей линии Госуслуг

• 8(800)100-70-10 — всероссийский телефонный номер для получения информационных консультаций. Вы можете позвонить из любого города страны совершенно бесплатно.
• Абонентам сотовых операторов доступен короткий телефон 115, который очень легко запомнить. Сотрудники контактного центра рассматривают вопросы круглосуточно, без праздников и выходных.
• +7(495)727-47-47 — международная горячая линия. Она предназначена для граждан, временно находящихся за рубежом. Проконсультироваться можно по любым вопросам. Единственная особенность — это платное совершение звонков.

Бесплатная горячая линия Госуслуг

Если вы хотите получить бесплатную помощь по поводу использоваться портала государственных услуг — набирайте номер 8-800-100-70-10.

Если в процессе использования портала возникли трудности, то нужно обращаться в службу технической поддержки. Достаточно позвонить на горячую линию.

Контактный центр работает круглосуточно, поэтому консультация доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Для всех регионов применяется единый номер. Позвонить можно из любого города РФ. Операторы контактного центра рассматривают вопросы юр. и физ. лиц. Они могут помочь с регистрацией на портале, настройкой учетной записи, авторизацией, предоставлением услуг в электронном виде, и т. д.

Сотрудники колл-центра помогают решать любые вопросы, связанные с использованием системы. Контактный центр работает круглосуточно. Специалисты готовы ответить на любые вопросы и предоставить поддержку при возникновении трудностей. По бесплатному номеру можно получить консультацию по любым вопросам.

Операторы помогут решить проблему с получением государственных услуг:

• Оформление материнского капитала.
• Запись в поликлинику.
• Постановка в очередь в образовательное учреждение.

Представители контактного центра помогают российским гражданам узнавать:

• Величину налоговой задолженности.
• Текущее состояние накопительного пенсионного счета.
• Условия получения скидки на уплату пошлин.
• Варианты использования полученного материнского капитала.
• Способы уплаты долгов.
• Последовательность подтверждения учетной записи.
• Этапы получения российского паспорта.

Обратите внимание, что представители колл-центра не могут помочь получить услуги в случае, если человек не прошел идентификацию после регистрации на портале. Вместо этого они предлагают воспользоваться альтернативным способом получения услуг -через обращение в центры обслуживания. Также специалисты могут порекомендовать заполнить персональные данные для получения полного доступа.

Довольны ли Вы работой службы поддержки Госуслуг? (опрос)

Навигация по горячей линии

Для ускорения обработки звонков предусмотрена удобная навигация по горячей линии. После совершения звонка на бесплатный номер открывается голосовое меню. Для перемещения между разделами необходимо нажимать клавиши номеронабирателя, руководствуясь голосовыми подсказками:

1. использование портала.
2. юридическим лицам.
3. обращение органов власти.

Перед разговором рекомендуется подготовить основные персональные данные.

Чаще всего порталом пользуются простые граждане. Им рекомендуется нажимать единицу. Раздел услуг для физ. лиц достаточно большой, поэтому сразу включается голосовой информатор:

• 1 — вакцинация против коронавируса.
• 2 — восстановление доступа.
• 3 — получение информации о детских пособиях.
• 4 — погашение задолженностей.
• 5 — создание новой учетной записи.
• 6 — верификация личности.
• 7 — использование государственных пошлин.
• 8 — обновление персональных данных.

В каждом разделе тоже находится отдельный классификатор. Если вам необходимо соединиться с оператором — нажмите ноль.

Как ещё сзязаться с поддержкой Госуслуг

Через Telegram

Для получения помощи можно воспользоваться мессенджером Telegram. Специалисты контакт-центра работают круглосуточно и в любое время готовы проконсультировать по вопросам работы портала госуслуг.

Чтобы получить помощь, не обязательно устанавливать приложение. Достаточно отправить сообщение через веб-версию мессенджера. При необходимости вы можете добавить любые вложения.

Через форму обратной связи

На официальном сайте находится виртуальная приемная для консультирования граждан.

Чтобы задать вопрос, напишите имя, подробности проблемы, контакты для получения ответа. Обычно письма рассматриваются в течение суток.

Социальные сети

Портал государственных услуг предусмотрел страницы в популярных социальных сетях. Они позволяют просматривать последние новости, важные объявления и прочую справочную информацию. Дополнительная возможность — общение между подписчиками. Каждый участник группы способен обсудить найденную проблему с другими гражданами.

Если самостоятельного решения найти не получается, рекомендуется дождаться ответа консультанта. Как правило, сотрудники поддержки отвечают на вопросы в течение нескольких часов. Для этого необходимо оставить комментарий под любой записью и запастись терпением.

Почта

На портале государственных услуг указаны адреса для отправки писем. Граждане могут воспользоваться услугами Почты России. В ответ сотрудники направят официальный ответ, заверенный подписью и печатью.

Мобильное приложение

Всем владельцам смартфонам доступно удобное мобильное приложение. Оно позволяет пользоваться личным кабинетом в любом месте, в любое время. Программа распространяется бесплатно через магазины Google Play и App Store. Таким образом, обеспечивается совместимость с Android и iOS. Перед началом использования дополнения необходимо написать учетные данные. Регион проживания гражданина определяется автоматически на основании данных сотовой сети.

Для безопасности рекомендуется защитить приложение паролем. Он будет запрашиваться после каждого запуска. На главной странице программы находятся уведомления о штрафах ГИБДД — эта возможность актуальна для водителей. Чтобы мотивировать граждан устанавливать приложение, предусмотрена скидка — 50 процентов на оплату выписанного штрафа.

Разумеется, мобильное приложение позволяет получать информационные консультации. Для этого есть контактная форма.

Справочный раздел на сайте Госуслуг

На портале государственных услуг находится полезный справочный раздел.

Он содержит самые распространенные вопросы граждан. Поэтому при возникновении проблем обязательно прочитайте пользовательское руководство. Возможно, вы найдете информацию самостоятельно.

Обратите внимание! Для поиска вопросов не обязательно просматривать всю опубликованную информацию. Вы можете воспользоваться поисковой строкой.

Кроме того, присутствуют тематические категории для людей определенной социальной группы — пенсионеров, инвалидов, студентов, военнослужащих и так далее.

Инструменты сортировки помогают сэкономить время.

Есть дополнительная вкладка — правила портала государственных услуг:

• Этапы создания учетной записи.
• Типы аккаунтов.
• Идентификация личности.
• Восстановление доступа.

Как пожаловаться на работу сайта Госуслуг

Если вы недовольны обслуживанием — можете отправить жалобу. Все претензии рассматриваются сотрудниками соответствующего отдела. При составлении письма рекомендуется подробно описывать проблему с упоминанием имени, даты и другой информации.

Это поможет ускорить решение проблемы. Весьма полезно прикладывать вложения — фото, видео, аудио. Они рассматриваются сотрудниками в качестве доказательства проблемы.