После покупки товара на Wildberries компания доставляет его в пункт выдачи. Клиент должен забрать посылку в течение определенного срока, иначе она возвратится обратно отправителю. Этот срок стандартный и распространяется на все отделения.
Возможность продления срока хранения товаров распространяется только на отделения Wildberries. При использовании почты время хранения — всего 3 дня.
Правила хранения товаров
- Если покупатель хочет самостоятельно забрать товар — сразу после создания заявки будет указан срок получения.
- Как правило, время бесплатного хранения варьируется от 4 до 10 дней. Точные условия определяются конкретным отделением.
- Для просмотра подробностей откройте личный кабинет и нажмите кнопку «Доставки».
- Покупатель может самостоятельно установить время, в течение которого заберет посылку из отделения.
- Условия курьерской доставки не такие гибкие. В день доставки приходит уведомление. Внутри него находится дата и время получения.
Для изменения условий доставки рекомендуется пользоваться личным кабинетом на сайте Wildberries. Еще один вариант — установка мобильного приложения.
Продление срока хранения заказа
Если не можете вовремя получить товар — увеличьте время его хранения. Для этого:
- Позвоните на горячую линию 8 800 100 75 05. Соединитесь с оператором и назовите номер своего заказа. Сотрудник поможет вам решить проблему.
- Напишите письмо в поддержку. Откройте «Чат» на сайте магазина или воспользуйтесь страницей «Контакты». Сотрудники получат ваше сообщение и примут необходимые меры для увеличения срока хранения заказа.
Иногда на странице «Покупки» неожиданно исчезает заявка. Она переносится на страницу «Доставки» и обладает другой датой — до времени непосредственного принятия покупатель может изменить время.
Еще один вариант решения проблемы — использование услуг доверенного лица. Получить посылку может родственник или знакомый. Он должен показать сотруднику отделения удостоверение личности и секретный код, который находится на странице «Доставки».
Изменение даты через приложение
Откройте мобильное приложение Wildberries. Вам отведены сутки для принятия решения. Иначе посылка будет передана обратно отправителю. Для получения денег придется создавать заявку в тех. поддержку.
- Нажмите кнопку «Мой профиль».
- Выберите интересующий заказ.
- Нажмите кнопку «Изменить условия».
- Напишите нужную дату.
- Сохраните изменения.
На компьютере
Всем клиентам компании доступен личный кабинет. Он находится на официальном сайте.
- Посетите сайт компании.
- Авторизуйтесь.
- Откройте страницу «Доставки».
- Выберите нужный заказ.
- Нажмите кнопку «Изменить».
- Напишите дату.
- Сохраните изменения.
Компания отправляет посылки обратно не сразу. Как правило, после истечения установленного срока проходит несколько дней. Но все равно нужно поторопиться.
Удобнее всего пользоваться постаматом. В случае пропуска одного дня потерять заказ не получится.
Посмотреть условия работы пункта выдачи можно самостоятельно:
- Посетите сайт магазина.
- Нажмите ссылку «Доставка» внизу страницы.
- Выберите свой адрес.
- Прочитайте расписание работы.
Что делать, если не получается забрать товар вовремя?
Самое простое решение проблемы — это попросить получить посылку другого человека, например, знакомого или родственника.
Сотрудники пунктов выдачи, как правило, не спрашивают паспортные данные. Нужно только знать номер товарно-транспортной накладной и секретный код, который находится в личном кабинете.
После совершения покупки Wildberries отправляет клиенту сообщение SMS. Внутри него находится трек-номер. Его нужно назвать сотрудникам отделения.
Может ли получить заказ другой человек?
- Назовите трек-номер посылки и секретный код из личного кабинета.
- Попросите его взять с собой удостоверение личности.
- Получатель получит ваш заказ в отделении.
Если покупатель уверен, что самостоятельно получать товар не будет — во время совершения заказа нужно поставить галочку напротив пункта «Получит другой человек».
Для этого:
- Добавьте в личный кабинет адрес.
- Укажите, что товар получит ваш родственник или знакомый.
- Внесите оплату банковской картой.
- Запросите данные для получения посылки.
В любом случае, получатель должен знать секретный код и номер товарно-транспортной накладной. Еще одно обязательное требование — представление удостоверения личности. Без паспорта сотрудники компании могут отказать в выдаче.
