Сегодня электронные подписи пользуются большой популярности благодаря высокой надежности и экономии времени. Благодаря им пропала необходимость личного присутствия для проведения той или иной сделки. Подписание документов осуществляется на дому, с помощью сертификата безопасности. Главное требование — это наличие компьютера с доступом к Интернету.
Несмотря на большое удобство использования электронных подписей, иногда возникают программные ошибки. Они вызывают возникновения задержек, что особенно критично для владельцев бизнеса. Сегодня мы рассмотрим причину очередной ошибки под названием «Cannot read properties of undefined (reading ‘CreateObjectAsync’)». Она возникает во время подписания документов на сайте государственных закупок. Предлагаем узнать все способы рассматриваемой проблемы.
Перезагрузка компьютера
Самое простое решение проблемы выглядит элементарно. Нужно просто перезагрузить компьютер. После повторного включения большинство программных неполадок устраняются сами собой. Так что не стоит пренебрегать этим советом.
Благодаря перезагрузке вы сможете решить все программные неполадки, связанные с электронной цифровой подписью. После успешного включения компьютера снова попробуйте выполнить необходимые вам действия. Как правило, ошибка больше не появляется.
Использование другого браузера
Иногда причиной проблемы становится несовместимый браузер. Лучше всего устанавливать Internet Explorer или Sputnik — по отзывам многих пользователей, эти программы наиболее совместимыми с электронными подписями.
Впрочем, Internet Explorer постепенно перестает поддерживаться разработчиками. Кроме того, он отсутствует в последних версиях операционной системы Windows.
Установка расширения CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in
Если при попытке использования электронной подписи появляется рассматриваемая нами ошибка Cannot read properties of undefined (reading ‘CreateObjectAsync’), рекомендуется установить на компьютер расширением CryptoPro.
Оно создавалось для браузера Google Chrome, поэтому совместимо только с ним. После установки программы попробуйте подписать необходимый вам документ на государственных закупках. Скорее всего, проблема исчезнет.
Переустановка расширения КриптоПро ЭЦП
CryptoPro — дополнение для компьютера, которое обеспечивает связь между сертификатами безопасности и сайтом, на которых подписываются документы. Несмотря, что программа обладает высокой надежностью, она иногда сбоит. Появление ошибок препятствует работе.
Если перечисленные выше способы не помогают устранить неполадку, следует переустановить дополнение. Удалите его со своего компьютера. Затем откройте сайт разработчика и скачайте установочный файл. Запустите его и следуйте подсказкам, появляющимся на экране. Спустя несколько минут дополнение снова появится на устройстве. Поскольку программа полностью заменит свои файлы, любые неполадки исчезнут.
Обновление сертификатов в КриптоПро ЭЦП
CryptoPro работает с сертификатами безопасности, хранящимися на персональном компьютере. Программное дополнение запоминает пути расположения файлов. Если сертификаты были перенесены пользователем в другую папку или случился программный сбой, CryptoPro не сможет их найти самостоятельно. Программе нужно помочь путем указания верного пути.
Для решения проблемы откройте программу и нажмите кнопку «Сервис» на панели инструментов. После чего выберите пункт «Обзор» для указания пути к сертификату.
Отключение расширений в браузере
Сегодня многие пользователи устанавливают большое количество расширений для браузеров. Они помогают блокировать рекламу и выполняют другие полезные функции.
Тем не менее, расширения могут конфликтовать между собой. Это становится причиной различных программных сбоев. Например, пропадает возможность подписания документов электронной подписью. Попробуйте решить проблему путем отключения всех сторонних расширений.
Отключение антивируса
Антивирусы необходимы для защиты компьютера от вредоносного программного обеспечения. Но иногда антивирусы ошибочно принимают за вирусы совершенно безобидные файлы. Это становится причиной нарушения работы отдельных программ, в том числе — CryptoPro.
В результате пользователь лишается возможности подписывать документы электронным способом. Поэтому при появлении ошибки обязательно попробуйте отключить антивирус на несколько минут.
Обновление браузера
Браузеры постоянно получают обновления. Таким образом разработчики устраняют различные программные ошибки. Устаревшее программное обеспечение работает некорректно или вовсе отказывается запускаться, поэтому нуждается в установке новой версии. Так что, если вам не получается подписать документы электронной цифровой подписью, попробуйте обновить браузер. Скорее всего, проблема будет решена.
Не забывайте, что на компьютерах с устаревшей операционной системой Windows XP установка обновлений невозможна, поскольку компания Microsoft отказалась от дальнейшей поддержки.
