Xsolla списали деньги — что делать и как отключить

Современная игровая индустрия продолжает стремительное развитие. Сегодня миллионы пользователей регулярно оплачивают подписки, покупают виртуальную валюту или различные игровые ценности для превосходства над своими противниками. Однако с автоматическим списанием денег сталкиваются даже люди, которые не увлекаются компьютерными играми.

Сегодня рассмотрим причину списаний денег с карты в пользу компании Xsolla. А также дадим несколько полезных советов, которые помогут вам остановить напрасные траты.

Xsolla — что это такое?

Компания Xsolla до наступления 2011 г. называлась 2pay. Она проводила обработку платежей, имеющих непосредственное отношение к играм или игровым предметам.

Головной офис организации находится в США. Кроме того, компания обладает российским представительством в Перми. Она сотрудничает с многочисленными крупными компаниями, в том числе, Ubisoft, Twitch, Epic Games и многими другими.

На официальном сайте www.xsolla.com можно посмотреть справочную информацию, ознакомиться с контактными данными или отправить письмо сотрудникам поддержки.

Зарегистрированным пользователям доступен личный кабинет. Его возможности позволяют:

• Принимать платежи. Это полезная возможность для создателей коммерческого программного обеспечения, распространяемого на платной основе. Платежные шлюзы поддерживают более 700 методов внесения средств. Совершать переводы могут жители 200 регионов.
• Платное распространение игр и другого программного обеспечения. Осуществляется на основе предварительных заказов. Несомненным преимуществом сервиса является отсутствие комиссионных сборов — то есть, разработчики не теряют ни одного процента своего дохода. Кроме того, предусмотрена надежная защита от мошенников.
• Возможность получения дополнительного дохода для создателей игр путем продажи игровой валюты, различных предметов и платных подписок. Для удобства пользователей интеграция проводится через API. Предусмотрены подробные инструкции для быстрого освоения системы.
• Управление игровыми сообществами.
• Создание лаунчеров.

Компания Xsolla помогает опытным игровым разработчикам находить спонсоров или инвесторов для развития собственных проектов.

Рекламировать программное обеспечение помогают самые опытные консультанты. Они хорошо разбираются в маркетинге. Для проведения аналитики и обработки поступающих платежей предусмотрены дополнительные инструменты. Они находятся на панели управления каждого пользователя. В настоящее время сервис Xsolla сотрудничает более с 50 крупными сетями.

Почему Xsolla может списать деньги?

1. Покупка игровых предметов или игр. Многие пользователи самостоятельно подписываются на автоматические платежи путем нажатия соответствующей кнопки, а потом забывают об этом. Обнаружить подписку можно только после списания определенной суммы с банковской карты.
2. Подписка на стриминговый сервис под названием XSplit. Он предназначен для работы с различными сервисами — YouTube, Zoom и другими.
3. Техническая ошибка. Проблема встречается редко. Виновником становится банковская организация или платежная система, которая занимается обработкой переводов. Иногда сбои наблюдаются в самой компании Xsolla. Для решения проблемы рекомендуется набрать номер горячей линии своего банка и подробно описать ситуацию. Сотрудники контактного центра обязательно разберутся в вопросе.
4. Совершение перевода другим человеком. Например, если ребенок имеет доступ к компьютеру своих родителей, он может оплатить покупку игровых предметов банковской картой.

Как остановить списание средств?

• Путем заполнения формы на официальном сайте компании. Приготовьтесь, что страница отображается на английском языке. Русскоязычного интерфейса у компании нет. Но особых проблем возникнуть не должно. Заполните все обязательные строки — имя, электронную почту, номер платежа из 9 цифр.
• Напишите небольшой комментарий — обязательно на английском языке. Выразите намерение отключить подписку. После отправки заявки она будет рассмотрена сотрудниками финансового отдела компании. Они помогут вам избавиться от ненужных автоматических платежей.
• Дополнительный способ соединения с поддержкой подразумевает нажатие кнопки «I don’t know how to cancel a subscription». После этого выберите самый удобный вариант связи — например, мессенджер Telegram или WhatsApp. Еще вы можете указать адрес электронной почты. Для этого нажмите по ссылке «Submit a ticket». Если списание средств было несанкционированным, обязательно отметьте соответствующий пункт.
• Путем совершения звонка на горячую линию. Наберите номер 1 877 797 65 52, зарегистрированный в США.

Можно ли вернуть деньги?

Поскольку платежный сервис Xsolla является совершенно легальным, он придерживается определенных правил своей работы. Для просмотра информации о возврате средств посетите официальный сайт. Там находится свод правил, разрешающих вернуть деньги только в нескольких случаях:

• Двойная покупка игровых предметов или валюты.
• Отказ от купленной игры.
• Некачественное программное обеспечение.

Для совершения возврата вы должны посетить сайт компании и заполнить соответствующую анкету. Напишите адрес электронной почты, 9-значный номер совершенной транзакции, точная дата списания и сумма платежа. Обязательно выберите причину возврата денег — они перечислены выше.

Поскольку все надписи отображаются на английском языке, некоторым русскоязычным пользователям будет трудно разобраться с функционалом сайта. Поэтому можно воспользоваться переводчиком Google или его аналогом.

Отзывы клиентов

Раньше нередко пользовался услугами сервиса, но теперь размер комиссии превысил 60 процентов, и пришлось отписаться.

У меня несколько раз списывали средства с карты в пользу Xsolla. Уже собирался блокировать счет. Но вскоре нашел инструкцию в Интернете, которая помогла решить проблему.

Выводы

Если у вас списали деньги с карты в адрес компании Xsolla, значит, вы совершили покупку игры, игровой валюты и т. д. Для отключения подписки внимательно заполните соответствующую форму на официальном сайте компании или отправьте письмо сотрудникам поддержки. Деньги будут возвращены.