Shein — китайская торговая площадка, на которой продается большое разнообразие товаров.
В каталоге можно найти верхнюю одежду, нижнее белье, обувь и аксессуары. Компания дорожит репутацией, поэтому без лишних споров возвращает деньги за бракованные изделия. Дополнительным достоинством была быстрая доставка. Но по причине последних эпидемиологических ограничений воздушное сообщение с Китаем стало хуже. Посылки нередко опаздывают или не приходят вовсе. Если товар не пришел в установленные сроки, можно вернуть деньги в полном объеме.
Почему не пришла посылка
Самая распространенная причина — недобросовестная работа почтовой службы.
Некоторые получатели просто забывают отслеживать перемещение посылки, и после истечения срока хранения она возвращается обратно отправителю.
Некоторые покупатели неправильно указывают адрес доставки или контактные данные. Поэтому почтовые сотрудники не могут доставить посылку адресату.
Сколько идет посылка с Shein
Согласно статистике, доставка товаров из Китая занимает 7-28 рабочих дней. Если пользователь выбирает быструю доставку, время ожидания уменьшается до 8 рабочих дней. Но нужно учитывать обстановку. В связи с последними эпидемиологическими ограничениями воздушное и железнодорожное сообщение с Китаем сократилось.
Если посылка не пришла в установленное время или перестала отслеживаться после пересечения государственной границы — рекомендуется обратиться в службу поддержки. Вернуть деньги за такой товар будет сложнее. Фактически, торговая площадка выполнила свои обязательства перед покупателем и передала товар перевозчику.
Возможно, за недорогой товар деньги будут возвращены в полном объеме. Но если неприятная ситуация возникла с дорогостоящим товаром — сотрудники могут отказать в выплате.
Что делать, если посылка с Shein задержалась
- Откройте сайт «Почты России». По желанию можете пользоваться альтернативным сервисом для отслеживания отправлений,. Напишите трек-номер. Перед вами появится статус посылки.
- Если узнать местоположение отправления не получилось — вероятно, оно находится на таможне. Еще одна возможная причина — человеческий фактор. Почтовые сотрудники иногда забывают заносить статус в базу данных.
- Если сроки доставки нарушены — обратитесь в техническую поддержку торговой площадки. Напишите Ф. И. О., адрес доставки и трек-номер. При наличии неоспоримых доказательств вы получите возврат денег на банковскую карту.
Открытие спора на Shein в случае потери посылки
Если посылка не пришла — откройте спор.
- Откройте русскоязычную версию сайта Shein.
- Авторизуйтесь в личном кабинете.
- Нажмите кнопку «Мои заказы» — «Возврат товара».
- Выберите товар, который потерялся на почте.
- Подробно опишите ситуацию.
- Добавьте доказательства с компьютера (скриншоты и т. д.).
- Выберите удобный способ возврата денег.
- Дождитесь принятия решения со стороны сотрудников компании (до 5 дней).
- Получите перевод на банковскую карту или электронный кошелек.
Выводы
Если посылка с Shein долго не приходит — откройте спор на официальном сайте. При наличии доказательств поддержка принимает решение в пользу покупателя.
Здравствуйте. Моя посылка пришла на почту,но не пришло сообщение о том,что она на почте. Я пришла на почту и мне сказали, что посылка пришла 16 апреля ,а потом её отправили обратно продавцу. Я хочу ,чтобы мне вернули деньги
Обратитесь в поддержку магазина.