Российский сервис бронирования под названием Островок.ру считается одним из лучших среди конкурентов. Он позволяет за несколько минут забронировать нужное жилье независимо от его местоположения. На выбор пользователей предлагается большое количество разных вариантов. Они отличаются стоимостью, расположением и многими другими параметрами. Благодаря чему каждый человек сможет отыскать подходящий вариант.
После успешного бронирования некоторые люди хотят отменить бронь по различным причинам. И сегодня мы рассмотрим, как правильно выполнить эту задачу.
Особенности отмены брони
Во время бронирования жилья пользователям предлагаются 2 тарифа бронирования:
- С бесплатной отменой (дороже).
- Без отмены (дешевле).
В случае выбора дешевого варианта отказаться от брони будет невозможно. В личном кабинете отсутствует соответствующая кнопка, поэтому пользователь не сможет ничего сделать, если необходимость в брони пропадет.
При выборе дорогого варианта тоже могут возникать проблемы. Сервис отказывается отменять бронь. Для решения спорного вопроса пользователям приходилось консультироваться со службой поддержки.
Как отменить бронь на Островок.ру через сайт
Самый простой способ отмены брони подразумевает использование учетной записи. Для этого выполните несколько простых шагов:
- Посетите официальный сайт сервиса ostrovok.ru.
- Нажмите кнопку «Войти».
- Напишите адрес почты и пароль.
- Нажмите кнопку «Мои бронирования».
- Выберите бронь.
- Нажмите кнопку «Условия отмены бронирования».
- Ознакомьтесь с информацией.
- Прокрутите страницу немного ниже.
- Нажмите кнопку «Отменить бронирования».
- Получите письмо на электронную почту.
- Перейдите по одноразовой ссылке для подтверждения.
Отмена брони с помощью электронного письма
Дополнительный способ отмены брони подразумевает отправку письма на электронную почту hi@ostrovok.ru и b2bsupport@ostrovok.ru.
В письма обязательно напишите личные данные, они помогут сотрудникам идентифицировать вашу личность. Упомяните номер заказа, который необходимо отменить. Не забудьте написать время его совершения, адрес забронированного жилья и так далее. Наконец, попросите сотрудников отменить заказ. Ваша просьба будет успешно выполнена в течение нескольких часов. Об этом придет уведомление на электронную почту.
Кроме того, действует горячая линия. Компания принимает звонки клиентов на несколько номеров:
- 8 800 770 74 89 — бесплатная горячая линия.
- 7 499 503 74 89 — платный номер.
- 7 925 077 01 01 — номер для мессенджеров.
Форма обратной связи — https://ostrovok.ru/feedback/
Можно ли отменить безвозвратное бронирование?
Нет, такой возможности нет. Пользователь не может изменить условия своего заказа, перенести его на другую дату, отредактировать личные далее клиенты и так далее.
При наличии веской причины можно попытать счастья. Для этого следует обратиться в службу поддержки сервиса. Подробно опишите свою проблему. При необходимости прикрепите доказательства. Затем ожидайте получения положительного решения. Не забывайте, что даже если сотрудники пойдут на уступки, могут возникнуть проблемы с владельцем недвижимости. Рассматриваемый сервис играет роль посредника между арендодателем и арендатором, поэтому влиять на политику отеля не может.
Мы рассмотрели особенности работы сервиса Островок.ру и способы отмени брони. Помните, что даже на платном тарифе иногда пропадает возможность отмены бронирования. Так что для решения проблемы приходится обращаться к сотрудникам технической поддержки.
