Светлая Страна – проект, созданный ПАО «Россети». Главным направлением работы является обеспечение обратной связи с потребителями электрической энергии. Теперь население Российской Федерации может быстро связываться с поставщиками электричества при возникновении любых проблем. Посредством официального сайта можно уведомить соответствующие службы об отключении электричества, колебаниях напряжения, неполадках электрического оборудования. Все обращения обрабатываются централизованной службой «Россети».
Максимальное время ответа составляет 8 рабочих дней. Проблема будет незамедлительно устранена. Либо пользователь сможет узнать конкретный срок решения неполадки. Распределение обращений осуществляется автоматически. Заявки поступают адресатам в зависимости от региона проживания клиента. Подготовка ответа проводится с участием МРСК – межрегиональных распределительных сетей или филиалов.
Обратите внимание – если ситуация экстренная, несет угрозу жизнедеятельности и требует быстрого устранения, звоните на горячую линию экстренных служб 112 или 101.
Светлая Страна — вход в личный кабинет
https://светлаястрана.рф/ — войти в личный кабинет.
Для удобства пользователей был разработан персональный раздел, в котором можно авторизоваться двумя способами. Нажмите кнопку «Личный кабинет». В результате отобразится форма входа.
Первый вариант – по логину и паролю. В качестве логина используется электронная почта, привязанная к учетной записи. Паролем служит сочетание символов, полученное после регистрации.
Второй вариант – через социальные сети. К личному кабинету можно прикрепить профиль социальной сети «Одноклассники», «Facebook», «ВКонтакте» и др. Сайт автоматически импортирует пользовательскую информацию и предоставит доступ к персональному разделу.
Возможности личного кабинета Светлая Страна
https://светлаястрана.рф/ — официальный сайт.
Личный кабинет Светлая Страна разработан для взаимодействия потребителей электрической энергии с поставщиками. Посредством учетной записи можно отправить обращение. Перед отправкой обращений каждому пользователю рекомендуется ознакомиться с правилами системы во избежание недоразумений. На сайте присутствует специальный классификатор жалоб, допущенных для отправки. Обращения, не затрагивающие сферу деятельности организации – не рассматриваются сотрудниками проекта.
Обработка заявки начинается на следующий день после отправки. Максимальная продолжительность обработки жалобы составляет 8 рабочих дней. Ответ можно прочесть в личном кабинете. Если потребитель электроэнергии не согласен с вынесенным решением, можно отправить сообщение-опровержение повторно. Его рассмотрением будут заниматься вышестоящее подразделение «Россети», поэтому вероятность достижения обоюдного решения проблемы увеличивается. Также функционал личного кабинета позволяет управлять персональной информацией.
Регистрация личного кабинета Светлая Страна
Чтобы зарегистрироваться на проекте Светлая Страна, нажмите кнопку «Личный кабинет», расположенную вверху страницы. Затем нажмите ссылку «Регистрация». Перед вами будет отображена форма для заполнения персональными данными. В первую очередь, поставьте галочку напротив пользовательского соглашения. Затем заполните предложенную анкету. Укажите адрес электронной почты, телефон, фамилию, имя, отчество. Выберете регион проживания и придумайте надежный пароль, защищающий учетную запись от злоумышленников.
Проверьте заполненную анкету и нажмите кнопку «Зарегистрироваться». Сервис отправит на электронную почту активационную ссылку. Перейдите по предложенному адресу и приступайте к использованию кабинета.
Восстановление доступа от кабинета
При возникновении сложностей с авторизацией в системе воспользуйтесь восстановлением доступа. Нажмите кнопку «Забыли пароль» и укажите адрес электронной почты на новой странице. Сервис отправит на e-mail подробную инструкцию по дальнейшим действиям.
Как отправить обращение?
Чтобы передать заявку – зарегистрируйтесь на портале. Затем внимательно ознакомьтесь с правилами подачи обращений и заполните форму обратной связи. Пользователи могут отправлять жалобы, касающиеся только определенных тем. Такое ограничение связано с лимитированным временем ответа, составляющим 8 рабочих дней. По истечении указанного срока вы получите ответ.
Светлая Страна (Россети) — телефон поддержки
Для получения поддержки рекомендуется звонить на горячую линию «Россети» +7 (495) 664-81-30.
Наименование компании: ПАО «Россети»
Официальный сайт: https://светлаястрана.рф/
Личный кабинет: https://светлаястрана.рф/
Опять отключили электричество
Санкт-Петербург.ул.Ворошилова. Посадки напряжения, раз в день систематически, начиная с 25.03.2021.
Свет отключают каждую неделю, возможно несколько раз за неделю. Сегодня отключали несколько раз за день. Честно уже надоело.
Красноярский Край, Березовский район, д. Лопатино, ул. Д. Батойская — старый, сгнивший электрический столб кринится в сторону электрон проводов, скоро упадёт и оборвет их. Просьба убрать старый столб, во избежании обрыва проводов и обесточивания деревни. Спасибо.
Рекомендуем Вам позвонить по телефону с данный вопросом.
Вот чудо юдо! 3 дня сидим без света всей семьёй, и два маленьких ребёнка, и поесть сготовить, да ничего одним словом! Ждём когда электрики приедут, а они почему то ,не едут!
Республика Адыгея хутор гавердовский обрыв провода между опор. Приехали посмотрели убрали в сторону провод и уехали ночь наши добрые люди срезали провод. без света уже 13часов продукты пропадают. Вопрос за что плотим мы
По телефону из Ленинградской области не могу дозвониться до «живого человека» по поводу отключения частных домов на нескольких улицах. Раз 7-8 выслушал рекламный текст о вашем замечательном сайте и необходимости дождаться связи с оператором, но после каждой рекламы происходило рассоединение связи!
Четвертый месяц жду работников Волчковского РЭС г Белинский Пензенская область очистить электропроволда от веток. село Крюкова
г Новокубанск ул Дзержинского 122 Очень часто отключают свет Помогите
Вологодская область, Череповецкий район, д. Сойволовская. Последние 10 дней практически ежедневное отключение электричества по 10-15-23 часа. Диспетчер не отвечает.
И снова,снова,снова,отключено.
Что же это такое?
Сколько можно?
Терпение лопнуло!!!
Буду обращаться в высшие органы!
Костромская обл. Г. Нерехта. С апреля не могут подключить свет. Документы всё оформлены.
В июле в д. Вепрево Вологодской обл. Вологодского района 5 раз отключали электричество в последний раз отключение произошло 28 июня в 2 часа ночи и дали свет только в 10:20 29 июня. Оставляли заявку по тел. 88002200220.вечером опять стали звонить диспечеру и нам сказали что свет уже дали давно. Да свет был но только в 2 домах( 1 и 2) а в домах 3,4а,5 и 6 света так и небыло.сидели без света 32 часа . Деревня находится всего в 20 км от города.
Ярославская область, Ярославский муниципальный район, Заволжское сельское поселение СНОТ БОР дом 18 постоянно слабое напряжение, не работают приборы, иногда даже выходят из строя.
г. Изобильный, Ставропольский край.
В августе месяце 2021 года оплатила за подключение электроэнергии к дачному дому садоводческое общество «Надежда» и до сих пор воз и ныне там, одни только обещания и отговорки.
Только на нашей улице желающих подключить электроэнергию четверо, которые произвели оплату в том же 2021 году.
Помогите решить проблему.
Добрый вечер! Оренбургская обл. Оренбургский р-н село Южный Урал. Как наступают холода начинается светомузыка и падает напряжение. Лампочки горят в пол накала стабилизатор с катлом отключается падает напряжение до 160. Телефоны не берут.
Республика Дагестан г. Махачкала посёлок Ленинкент 3 мкр . Каждый день отключают свет и подают ночью . Примите пожалуйста меры .
Мы жители Канашского района д.Воронцовка.10.12.2022 в 16 ч был отключен свет.Позвонили,в дежурную службу,сказали обрыв. Сегодня 11.12.2022 время 29.48 и нет никакой реакции. Все жители деревни замёрзли,котлы не работают.Дежурная служба не отвечает на телефон звонки .Удалось дозвониться до горячей линии,нам ответили,что все ушли с объекта домой,работы остались не завершенным.А как быть нам,бедным людям.на улице мороз,куда смотрит руководство,вторые сутки без тепла и света, примите меры
тульская область заокский район село шульгино, 100 м северо- западнее, д. 71: 09: 020501:3025 отключили электричество, ссылаясь на то что должны получить пульт, пульт получили электричество так с пульта и не включился! звоню уже нелелю в россети бесполезно, никто на участок не приезжает!
Республика Дагестан Хасавюртовский район село Ботаюрт ул. Учительская дом 13.каждый день замыкания напряжение 30 и выключается каждые 5минут трансформатор далеко и очень старые провода
город Махачкала посёлок городского типа Семендер улица северная каждый день У нас отключают свет и очень низкое напряжение в доме примите пожалуйста меры
Добрый вечер.Махачкала.Отключили свет в целом микрорайоне:ул.Гагарина,Ломоносова.Невозможно дозвониться ни до одной службы,чтобы получить информацию.Вообще,в Махачкале большие проблемы с электричеством.Свет отключают регулярно.
Добрый день. Отключили свет в селе Нединка Оренбургского района на улице Оренбургской без предварительных объявлений или извещений. На звонок ответили срочно по запросу до 17:00. В доме дети, подача воды у нас зависит от наличия электроэнергии.
Добрый вечер!!!! Зарегистрироваться к Вам практически невозможно, дозвониться по телефону горячей линии, вообще не возможно, а вот проблемы как есть так и никуда не деваются, дело в том, что у нас дом сгорел в январе месяце этого года, естественно ам никто не проживает, а вот счёт за свет как канал так и капает уже на 8000 накапал, куда её обращались в Красноярске, все пинают друг к другу, в общем круговорот, а толку никакого
Дурацкий сайт. Нет возможности зарегистрироваться. Английский знает каждая бабушка,конечно . Скажите, как подать жалобу, кроме как зарегистрироваться, на вашем идеотском сайте. Третий год, после заключения договора, не могут подключить дачу к энергоснабжению. Все регистрируемся, а толку ноль…
Добрый день! почему Чуть что отключают свет постоянно у нас уже 2 день нет света, на улице жара +40 градосув нет воды нет света, не возможно так уже маленький дети дома сами без воды и свет, когда это все закончится?? в Дербентском районе село Хазар ?
Добрый день! Вот уже месяц напряжение в сети от 118 до 165. Сидим без света. Иногда работает холодильник, пока не сгорел. Звонила по всем телефонам ростовской области, все посылают в аварийную службу. Она якобы работает в будние дни до 18.00. Всё бесполезно. Что делать?
Свет отключают каждый день. С середины июля месяца. Сегодня 21 августа с 20 сидим без света. Ужасная вонь дома из-за того что продукты испортились. Без света нет и воды. Дагестан г. Каспийск ул. Кавказская. Телефон постоянно недоступен то есть дозвониться не возможно вообще.
Пермский край Куединский район с.Ошья Перепады напряжения и систематическое отключение электроэнергии
мы требуем принять меры по поставке нам полноценной мощности электричества. постоянно идут скачки напряжения в п.Российском ,СНТ Солнечная поляна,с 2019 года.У нас потребление воды от скважины у всего РОССИЙСКОГО,при скачках горят насосы,у нас электро отпление отключается,почему постоянно нарушают наши права потребителя ,при этом бардаке нам снабжающие организации не возвращают деньги за вызов мастера по ремонту насосов, а так же за згоревшее оборудование. Никогда не делают перерасчет за некачественную поставку электричества.Когда наведут порядок высшие инстанции Россетей по аксайсеому Аксайскому району? почему мы должны платить полноценную оплату за электричество, которое у нас воруют?