«Роснефть» – крупная российская энергетическая компания. Главное направление работы – добыча и последующая продажа углеводородов. По статистике данная компания является чуть ли не единственным поставщиком бензина на территории Российской Федерации. Для удобства клиентов была запущена программа лояльности под названием «Семейная команда». Участники клуба получают баллы за совершение покупок. Отслеживать состояние лицевого счета можно через учетную запись.
Официальный сайт: https://komandacard.ru/
Авторизация в личном кабинете программы
Вход: https://komandacard.ru/login
Чтобы стать полноправным участником программы лояльности, нужно получить карту на ближайшей автозаправочной станции, принадлежащей компании. Затем – написать номер карты на сайте. Также можно пользоваться мобильным приложением.
- Посетите официальный сайт программы лояльности;
- Нажмите кнопку «Присоединиться»;
- Напишите номер карты и свои контактные данные;
- Примите сообщение на телефон;
- Напишите принятое сочетание символов в соответствующей строке;
- Нажмите кнопку подтверждения;
- Примите пользовательское соглашение.
Кроме того, участники программы лояльности могут пользоваться мобильным приложением, которое устанавливается на смартфоны. Желательно загружать программу из надежного источника. Откройте каталог AppStore или Google Play. Затем напишите название компании и нажмите кнопку «Установить». После первого запуска приложения нажмите по кнопке «Регистрация». Внимательно прочитайте пользовательское соглашение, чтобы во время обслуживания не возникло неожиданностей. Перейдите на следующую страницу.
Напишите номер своей пластиковой карты, выданной на заправочной станции. Ниже введите номер мобильного телефона. Внимательно проверьте строки и нажмите кнопку «Далее». Компания вышлет на телефон одноразовый код – укажите его в мобильном приложении. Ваша учетная запись будет подтверждена. Можете начинать пользоваться дисконтным клубом. В рамках программы вы сможете накапливать баллы за оплату топлива на АЗС. Полученные баллы используются для получения скидок.
Как восстановить доступ
Если не можете войти, сначала проверьте отсутствие ошибок. Очистите заполненные строки и напишите учетные данные заново. Если несколько попыток оканчиваются неудачей – не торопитесь звонить в службу поддержки. Вы можете отправить запрос на сброс пароля на официальном сайте. Перейдите по ссылке «Восстановление пароля» и напишите свой телефонный номер. Вам придет одноразовый код, который понадобится ввести на странице. Затем придумайте новый пароль для защиты учетной записи.
Функционал личного кабинета
Учетная запись – это страница каждого пользователя, позволяющая проверять состояние лицевого счета и управлять баллами. После прохождения регистрации появляются следующие возможности:
- Подключение карты лояльности;
- Проверка количества баллов;
- Чтение правил программы лояльности;
- Просмотр адресов ближайших заправочных станций;
- Отслеживание статистики;
- Получение дополнительных баллов;
- Получение выгодных скидок;
- Связь с контактным центром для проведения информационных консультаций;
- Блокировка утерянной карты лояльности;
- Проверка статуса клиента;
- Редактирование личных данных, в том числе, логина и пароля.
Состояние бонусного счета зависит от ежемесячных трат на автозаправочных станциях. Новые пользователи получают сразу 3 карты «Семейной команды». Однако при регистрации необходимо указывать номер только 1 карты – остальные прикрепляются без дополнительных действий со стороны клиента. Если при использовании дисконтного клуба появляются затруднения, можно прочитать справочный раздел на официальном сайте компании либо обратиться в службу поддержки.
Как получить карту «Семейная команда»
Чтобы получить карту под названием «Семейная команда», нужно посетить любую автозаправочную станцию компании «Роснефть». Каждый потенциальный клиент предварительно заполняет анкеты личными данными. Затем – получает комплект из 3 карт у сотрудника. Одна карта – основная, две – дополнительные. Нужно заметить, что в некоторых регионах эмитируется при содействии банковской организации «ВБРР». Также партнером программы лояльности является «Дальневосточный банк». Пластиковые карты, выпущенные банками, являются дебетовыми. Каждый клиент принимает решение, стоит ли получать карту с расширенными возможностями.
При пополнении карты «Семейная команда» собственными средствами клиент может пользоваться дополнительными привилегиями со стороны компании. Например, начисляются дополнительные баллы после совершения покупок. Для пополнения карточного счета рекомендуется пользоваться банковскими переводами. Кроме того, можно посетить любую автозаправочную станцию «Роснефть» и внести средства на кассе.
За первый выпуск карты и обслуживание счета дополнительная плата не взимается. Для просмотра подробных условий посетите официальный сайт. Возможность накопления баллов появляется сразу после получения трех карт. Владельцы современных смартфонов со встроенным модулем NFC могут получить виртуальную карту. Такая задача выполняется через мобильное приложение. После его установки нужно написать основной идентификатор.
Функционал мобильного приложения
Компания «Роснефть» подготовила для своих клиентов мобильное приложение. Оно позволяет пользоваться программой лояльности на смартфонах. Перечислим основные возможности программы:
- Просмотр адресов ближайших заправочных станций на интерактивной карте;
- Проверка точного состояния счета;
- Просмотр стоимости всех продаваемых разновидностей топлива;
- Ознакомление со списком партнерских компаний;
- Получение выгодных предложений;
- Отправка отзывов, предложений и пожеланий о работе компании;
- Получение бесплатных консультаций.
Все перечисленные возможности доступны на официальном сайте компании «Роснефть». Нужно войти в кабинет участника дисконтного клуба для просмотра подробной информации по обслуживанию. При необходимости пользователи могут вносить изменения в личные данные. Например – редактировать пароль, имя и другие данные. Дополнительная возможность – распечатывание заявлений. Электронный документ можно сохранить на компьютере, затем – вывести на принтер.
Через личный кабинет удобно управлять информационными рассылками. Компания «Роснефть» регулярно присылает различные письма, внутри которых содержатся разнообразные предложения для пользователей. Поскольку некоторым клиентам надоедает рекламная рассылка, от нее можно отписаться.
Контактные данные
«Роснефть» много лет работает на российском рынке. Благодаря качественному обслуживанию она получила доверие со стороны клиентов. Энергетическая компания продолжает быстро развиваться, увеличивать зону деятельности и улучшать качество услуг. Был создан контактный центр, позволяющий получать информационные консультации. Работа центра ведется с применением современных технологий.
Звонки принимаются на 2 языках – английском и русском. Любой пользователь может получить информацию о состоянии лицевого счета или дополнительных услугах. Перед проведением консультации попробуйте решить проблему самостоятельно – на сайте находится справочный раздел с распространенными вопросами.
Если найти информацию не получилось – воспользуйтесь любой горячей линией:
- Номер 8 800 7757588 предназначен для совершения внешних звонков.
- Контактный центр 3-33-33 открыт для внутренних звонков.
Звонки принимаются согласно с понедельника по четверг – с 9-00 до 18-00. По пятницам контактный центр работает с 9-00 до 16-45.
