Сбербанк предлагает своим клиентам пользоваться личным кабинетом для управления счетами. Он позволяет совершать переводы, просматривать состояние счета, оплачивать услуги и выполнять многие другие задачи. Но иногда пользователи сталкиваются с ошибками 60-02 или 01-03. Проблема легко решается, если знать причины.
Итак, самая распространенная причина — это плохое сетевое соединение. Возможно, вы находитесь вдали от базовой станции сотового оператора, поэтому ваше мобильное устройство не обеспечивает уверенный прием сигнала. А иногда виновником становится само мобильное приложение, если оно давно не обновлялось.
Нельзя обходить стороной технические проблемы на стороне банка. Они возникают по выходным дням и крупным праздникам, когда системе приходится работать в усиленном режиме. Сервера не успевают обрабатывать запросы пользователей, поэтому возникают ошибки. Самое простое решение проблемы — запастись терпением. Спустя несколько часов все должно прийти в норму.
При возникновении ошибок 60-02 или 01-03 писать в службу поддержки может быть бесполезно. Сотрудники не смогут назвать сразу точную причину. Поэтому лучший способ — самостоятельно выполнить несколько шагов.
Что делать?
Прежде всего — проверьте сетевое соединение. Если вы пользуетесь мобильной связью 3G или 4G — переключитесь на Wi-Fi сеть и обратно. Если подключение в обоих случаях есть, нужно проверить качество связи на сайте Speedtest. Откройте его и нажмите кнопку «Начать». Спустя несколько секунд вы увидите собранную статистику — скорость и пинг (время обмена пакетными данными с удаленным сервером).
Помните, что приложение «Сбербанк Онлайн» обладает минимальными требованиями к скорости связи. У вас должно быть соединение не ниже стандарта 3G со скоростью от 3 Мб/сек. В ином случае личный кабинет работать не будет. Если вы нашли проблемы с Интернетом — позвоните своему оператору.
Не забывайте вовремя обновлять банковское приложение. Возникновение вышеупомянутых ошибок может быть связано со старой версией. Откройте магазин Google Play или AppStore. Откройте страницу «Сбербанка Онлайн» и нажмите кнопку «Обновить». После получения новой версии выполните повторный вход.
Если проблема не пропадает — наберите короткий номер 900 и расскажите сотрудникам все подробности.
Чем вызваны ошибки 01-03 и 60-02 у Сбербанка?
Итак, мы выяснили основные причины возникновения проблемы:
- Низкая скорость интернета.
- Проблемы с модемом.
- Технические работы на стороне банка.
- Устаревшая версия мобильного приложения.
Как решить проблему?
- Проверьте скорость интернета.
- Убедитесь, что на счете есть достаточно средств.
- Отключите VPN.
- Добавьте приложение «Сбербанк Онлайн» в список исключения антивируса.
- Получите свежее обновление.
- Перезагрузите устройство.
- Если ничего не помогло — звоните по номеру 900.
